Foire Aux Questions

Notre licence vous permet d'utiliser votre extension sur une seule installation de Magento. La licence n'est donc pas limitée à un domaine, mais à une instance de Magento. Autrement dit, si vous utilisez plusieurs domaines (multi-site) sur la même instance de Magento, vous pouvez utiliser la licence normale. Si vous devez utiliser plusieurs fois votre extension, pour plusieurs de vos sites, il vous faudra acheter une licence pour chacun d'entre eux. Néanmoins, il vous est possible d’installer l’extension sur plus d’une instance de Magento si vous les utilisez pour le développement et/ou la validation, et si celles-ci sont fermées au public.

Un Programme Partenaire est prévu pour nos acheteurs réguliers, vous permettant de bénéficier de remises à chaque commande, jusqu’à -25%.

Toutes nos extensions Magento 2 sont compatibles pour les éditions Magento 2 suivantes :

• Magento Open Source
• Adobe Commerce on Prem
• Adobe Commerce on Cloud

Nos extensions Magento 1 n’étant plus maintenues, nous vous garantissons uniquement une compatibilité avec Magento 1 Open Source.

Oui, toutes nos extensions sont conçues de telle sorte qu’elles n’entrent pas en conflit avec d’autres extensions, qu’il s’agisse des nôtres ou de celles de prestataires tiers. Si vous rencontrez des problèmes techniques, nous vous invitons à créer un ticket via notre helpdesk.

Oui, nous suivons les recommandations d’Adobe en compatibilité de version PHP.
C’est-à-dire que pour chaque version de Magento pour laquelle nous sommes compatibles, nous sommes également compatibles avec la version PHP correspondante.
Nous vous invitons à consulter le tableau de correspondance PHP - version de Magento.

Oui, nous mettons à votre disposition une documentation détaillée de chaque extension. Cette ressource est disponible depuis la page produit de chaque extension.

2 solutions s’offrent à vous en vous connectant à votre compte :

1. Installer avec Composer en vous rendant dans votre espace “Mes Licences”
2. Télécharger le zip en vous rendant dans votre espace “Mes produits téléchargeables”

Vous trouverez la documentation détaillée de chaque extension sur la page produit de notre boutique, vous indiquant chaque étape d’installation.

Non, nous n’assurons pas de service d’installation. Toutefois, notre équipe support est à votre disposition via le helpdesk afin de vous apporter toute l’assistance nécessaire si notre solution présentait des bugs techniques empêchant sa bonne installation ou utilisation.

Non, l’installation via Composer n’est disponible que pour nos extensions Magento 2.
Pour les extensions Magento 1, l’installation s’effectue en téléchargeant une archive zip depuis votre espace “Mes produits téléchargeables”.

2 solutions s’offrent à vous en vous connectant à votre compte :

1. Mettre à jour avec Composer en vous rendant dans votre espace “Mes Licences”
2. Télécharger l’archive zip de la dernière version disponible en vous rendant dans votre espace “Mes produits téléchargeables”

Vous trouverez la documentation détaillée de chaque extension sur la page produit de notre boutique, vous indiquant chaque étape de mise à jour.

Vous avez un accès à vie aux mises à jour de vos extensions, car nous tenons à vous fournir l’outil optimal pour améliorer votre site Web.

Cela dépend de vos besoins ;) Mais nous travaillons dur pour vous proposer des extensions ergonomiques et faciles à utiliser, et la plupart des fonctionnalités de nos extensions peuvent être utilisées sans écrire une ligne de code !

Lorsque vous achetez une extension, vous bénéficiez automatiquement et gratuitement de 60 jours de support.
Vous pouvez, pendant toute cette période, contacter notre équipe support via le helpdesk, afin de solliciter notre aide concernant des difficultés d’installation ou d’utilisation ainsi que de nous remonter d’éventuels bugs techniques à corriger.

Contactez-nous via le helpdesk, notre équipe support vous répondra dans les meilleurs délais.
Lors de la création de votre ticket, un certain nombre d’informations vous seront demandées : nous vous invitons à être le plus exhaustif possible afin que nous puissions au mieux traiter votre demande.

Nous en sommes sincèrement désolés.
Nous nous efforçons de vous apporter un support qualifié et dans les meilleurs délais. Néanmoins, notre équipe, humaine, peut en fonction de la demande être très occupée et le délai de réponse en est alors impacté.
Si votre demande fait l’objet d’une urgence, nous vous invitons à nous le spécifier, nous ferons alors tout notre possible afin de la prioriser.

Nous vous présentons nos excuses pour cet incident.
Merci de créer un ticket via notre helpdesk en détaillant le problème rencontré. Vos retours nous sont précieux, car ils nous permettent de faire évoluer et continuellement améliorer nos solutions :)

En tant que Partenaire Adobe Solution, nous développons nos extensions en respectant les normes d’écriture et de conception d’Adobe.
Si toutefois notre solution venait à entrer en conflit avec une extension tierce existante sur votre environnement, merci de nous contacter via le helpdesk.

Voici en attendant quelques correctifs rapides que nous vous invitons à tester :

• Désactiver le module en conflit : Vérifier si la fonctionnalité du module tiers est nécessaire pour votre activité.
  • La plupart du temps, les extensions qui entrent en conflit ont des fonctionnalités similaires. Et sont donc redondantes avec celles de nos modules.
  • Il y a aussi des cas où les modules tiers ont des fonctionnalités qui ne sont plus supportées dans les dernières versions de Magento. Dans ce cas, le mieux c’est de les désactiver :

• Modifier l’ordre de chargement des modules : Il est aussi possible de résoudre les conflits en modifiant l’ordre de chargement des modules à l’aide du fichier de configuration “/etc/module.xml” de Magento.
  Par exemple, si un module Blackbird a besoin d’être chargé après un module tiers, il est possible de le définir dans le fichier “/etc/module.xml” du projet : 

• Vérifier le changelog de l’extension : nous vous invitons à consulter le changelog, disponible pour chaque extension via la page de présentation de l’extension sur notre store, afin de vérifier les dernières modifications et évolutions apportées.
• Mettre à jour votre extension : Il est possible qu’une nouvelle version de votre extension soit disponible et que sa mise à jour permette de résoudre votre problème actuel. Nous vous invitons donc à vous rendrez dans votre espace client et à installer la dernière version à l’aide de composer ou à télécharger le fichier zip correspondant. La documentation en ligne, disponible sur la page de présentation de l’extension sur notre store, vous expliquera étape par étape comment procéder à la mise à jour.

Les modifications de Magento 1 vers Magento 2 sont majeures. Nous avons dû réécrire entièrement notre extension afin de la rendre compatible et fonctionnelle avec Magento 2, c’est pourquoi il ne s’agit pas d’une simple mise à niveau.
Il vous faudra dans ce cas passer une nouvelle commande pour l’extension Magento 2.

Oui, l’accès et l’installation aux mises à jour de chacune de nos extensions est et restera gratuite.

Oui, nous vous invitons à créer un ticket via notre helpdesk.
Notre équipe vous demandera, selon votre demande et votre situation, d’ajouter du temps de support additionnel. Un lien vous sera alors envoyé afin que vous puissiez passer la commande de cette prolongation de support.

Oui, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat. 
N’hésitez pas à nous faire part de votre retour d’expérience et de la raison de votre rétractation afin que nous puissions nous améliorer. :)

Vous avez la possibilité d’utiliser nos sites de démonstration (front et back) : l’accès à la démo est disponible directement via la page produit de l’extension sur notre boutique.
Notez également que pour chaque commande d’extensions, vous bénéficiez d’une période de rétractation de 14 jours.
Si vous vous rendez compte pendant cette période que notre solution ne répond pas à votre besoin, nous vous invitons dans un premier temps à nous en faire part afin de vous proposer éventuellement un développement spécifique.
Si vous souhaitez néanmoins vous rétracter, nous annulerons votre commande et vous rembourserons en intégralité.

Nous proposons des remises tout au long de l’année. Afin de n’en rater aucune, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter.
Si vous êtes une agence web, un développeur indépendant ou effectuez des achats récurrents d’extension Magento, le Programme Partenaire vous permettra de bénéficier de remises à chacune de vos commandes.

• Carte de Crédit
• Paypal
• Virement : à faire le plus rapidement possible dans les jours suivants la commande (vous trouverez les informations du compte à créditer dans le mail de confirmation de commande)

Non, vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre numéro de TVA lors de la commande.
Veuillez toutefois noter que :

• la saisie de votre numéro de TVA lors de la commande vous permet de supprimer automatiquement le montant de la TVA et ainsi de payer uniquement le montant Hors Taxe.
• une fois la commande validée et payée, nous ne pourrons pas vous rembourser le montant de la TVA, même si vous nous indiquez son numéro par la suite.

Si après vérification de votre numéro de TVA, celui-ci est toujours indiqué comme invalide, merci de nous contacter via le chat en ligne de notre boutique ou via notre helpdesk.

Merci de nous contacter via le helpdesk afin de nous faire part de votre demande.
Nous tenterons dans un premier temps de voir si nous pouvons vous apporter une solution spécifique à votre demande, ou d’apporter un correctif à l’éventuel bug que vous auriez décelé.
Si vous souhaitez néanmoins annuler votre commande, sachez que le délai de rétractation vous permet d’obtenir le remboursement intégral sous 14 jours. Au-delà de cette période, nous ajusterons notre capacité de remboursement en fonction de votre situation.

Merci de nous contacter via le helpdesk en nous fournissant toutes les données nécessaires au transfert :

• numéro de commande et extension concernés : si vous ne retrouvez pas le numéro de commande, une indication de date de commande pourrait nous être utile.
• le compte actuellement bénéficiaire : nom, société et e-mail de l’acheteur.
• le compte vers lequel transférer la licence : nom, prénom, adresse, société, numéro de téléphone, numéro de TVA.

Nous nous occuperons alors d’associer le droit de licence à ce nouveau bénéficiaire.

Non, pour des raisons comptables et légales, nous ne pouvons pas modifier une facture une fois la commande validée. Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions lors de votre prise de commande, nous vous invitons à nous contacter en créant un ticket sur notre helpdesk.

Oui, vous le pouvez. Toutes nos extensions sont 100% open source. Néanmoins, vous êtes tenus de vous référer aux termes de la licence sous laquelle est développée et commercialisée l’extension (OSL 3.0 ou notre licence). N’oubliez pas d’en prendre connaissance !

Oui, notre cœur de métier étant de vous apporter des solutions, nous pouvons au cas par cas développer spécifiquement une fonctionnalité afin que l’extension réponde entièrement à votre besoin.
Pour cela, nous vous invitons à nous contacter via le helpdesk et à nous détailler votre demande.

Le montant d’un développement spécifique dépend du projet ; son niveau de complexité, le temps nécessaire à l’analyse du besoin, à la définition des spécificités ainsi qu’au développement de la solution.
Nous vous invitons à nous contacter via le helpdesk en détaillant votre demande, afin que nous puissions vous soumettre un devis.