Foire Aux Questions

Nous espérons que vous trouverez sur cette page l’ensemble des réponses à vos questions.

Concernant le fonctionnement, l’installation, l’utilisation et la mise-à-jour de nos extensions, vous trouverez la documentation en ligne sur la fiche produit de chacune de nos extensions.

Si vous rencontrez une difficulté dans l’utilisation d’un module que vous avez acheté ou un bug technique, nous vous invitons à créer un ticket via notre helpdesk. Notre équipe de support vous apportera toute l’assistance nécessaire dans les meilleurs délais.

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Contactez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

 

Voici les thématiques des questions auxquelles nous apportons des réponses dans cette FAQ : 


Licence


J’ai plusieurs sites. Puis-je installer votre extension sur plusieurs domaines / sites / instances ?

Notre licence vous permet d'utiliser votre extension sur une seule installation de Magento. La licence n'est donc pas limitée à un domaine, mais à une instance de Magento. Autrement dit, si vous utilisez plusieurs domaines (multi-site) sur la même instance de Magento, vous pouvez utiliser la licence normale. Si vous devez utiliser plusieurs fois votre extension, pour plusieurs de vos sites, il vous faudra acheter une licence pour chacun d'entre eux. Néanmoins, il vous est possible d’installer l’extension sur plus d’une instance de Magento si vous les utilisez pour le développement et/ou la validation, et si celles-ci sont fermées au public.

 

Avez-vous une licence dédiée aux intégrateurs et aux agences web ?

Un Programme Partenaire est prévu pour nos acheteurs réguliers, vous permettant de bénéficier de remises à chaque commande, jusqu’à -25%.

 


Installation et Compatibilités


Pour quelles éditions de Magento vos extensions sont-elles compatibles ?

Toutes nos extensions Magento 2 sont compatibles pour les éditions Magento 2 suivantes :

  • Magento Open Source
  • Adobe Commerce on Prem
  • Adobe Commerce on Cloud

Nos extensions Magento 1 n’étant plus maintenues, nous vous garantissons uniquement une compatibilité avec Magento 1 Open Source.

 

Vos extensions sont-elles compatibles avec toutes les extensions d’autres fournisseurs ?

Oui, toutes nos extensions sont conçues de telle sorte qu’elles n’entrent pas en conflit avec d’autres extensions, qu’il s’agisse des nôtres ou de celles de prestataires tiers. Si vous rencontrez des problèmes techniques, nous vous invitons à créer un ticket via notre helpdesk.

 

Vos extensions sont-elles compatibles avec les dernières versions de PHP ?

Oui, nous suivons les recommandations d’Adobe en compatibilité de version PHP.
C’est-à-dire que pour chaque version de Magento pour laquelle nous sommes compatibles, nous sommes également compatibles avec la version PHP correspondante.
Nous vous invitons à consulter le tableau de correspondance PHP - version de Magento.

 

Fournissez-vous un guide d’installation et où puis-je le trouver ?

Oui, nous mettons à votre disposition une documentation détaillée de chaque extension. Cette ressource est disponible depuis la page produit de chaque extension.

 

Comment installer ou télécharger mon extension ?

2 solutions s’offrent à vous en vous connectant à votre compte :

  1. Installer avec Composer en vous rendant dans votre espace “Mes Licences”
  2. Télécharger le zip en vous rendant dans votre espace “Mes produits téléchargeables”

Vous trouverez la documentation détaillée de chaque extension sur la page produit de notre boutique, vous indiquant chaque étape d’installation.

 

Proposez-vous un service d’installation ?

Non, nous n’assurons pas de service d’installation. Toutefois, notre équipe support est à votre disposition via le helpdesk afin de vous apporter toute l’assistance nécessaire si notre solution présentait des bugs techniques empêchant sa bonne installation ou utilisation.

 

Puis-je installer et mettre à jour les extensions Blackbird pour Magento 1 avec Composer ?

Non, l’installation via Composer n’est disponible que pour nos extensions Magento 2.
Pour les extensions Magento 1, l’installation s’effectue en téléchargeant une archive zip depuis votre espace “Mes produits téléchargeables”.

 

Comment télécharger la dernière version de mon extension pour la mettre à jour ?

2 solutions s’offrent à vous en vous connectant à votre compte :

  1. Mettre à jour avec Composer en vous rendant dans votre espace “Mes Licences”
  2. Télécharger l’archive zip de la dernière version disponible en vous rendant dans votre espace “Mes produits téléchargeables”

Vous trouverez la documentation détaillée de chaque extension sur la page produit de notre boutique, vous indiquant chaque étape de mise à jour.

 

Pendant combien de temps ai-je accès aux mises à jour de mon extension ?

Vous avez un accès à vie aux mises à jour de vos extensions, car nous tenons à vous fournir l’outil optimal pour améliorer votre site Web.

 

Est-ce que j'ai besoin d'avoir des compétences techniques pour utiliser vos extensions ?

Cela dépend de vos besoins ;) Mais nous travaillons dur pour vous proposer des extensions ergonomiques et faciles à utiliser, et la plupart des fonctionnalités de nos extensions peuvent être utilisées sans écrire une ligne de code !

 


Support technique


Que comprend votre offre de support ?

Lorsque vous achetez une extension, vous bénéficiez automatiquement et gratuitement de 60 jours de support.
Vous pouvez, pendant toute cette période, contacter notre équipe support via le helpdesk, afin de solliciter notre aide concernant des difficultés d’installation ou d’utilisation ainsi que de nous remonter d’éventuels bugs techniques à corriger.

 

Comment puis-je vous contacter et obtenir du support technique ?

Contactez-nous via le helpdesk, notre équipe support vous répondra dans les meilleurs délais.
Lors de la création de votre ticket, un certain nombre d’informations vous seront demandées : nous vous invitons à être le plus exhaustif possible afin que nous puissions au mieux traiter votre demande.

 

Je n’ai toujours pas reçu de réponse à mon ticket créé via votre plateforme d’assistance.

Nous en sommes sincèrement désolés.
Nous nous efforçons de vous apporter un support qualifié et dans les meilleurs délais. Néanmoins, notre équipe, humaine, peut en fonction de la demande être très occupée et le délai de réponse en est alors impacté.
Si votre demande fait l’objet d’une urgence, nous vous invitons à nous le spécifier, nous ferons alors tout notre possible afin de la prioriser.

 

J’ai décelé un bug sur votre extension. Comment puis-je vous le signaler ?

Nous vous présentons nos excuses pour cet incident.
Merci de créer un ticket via notre helpdesk en détaillant le problème rencontré. Vos retours nous sont précieux, car ils nous permettent de faire évoluer et continuellement améliorer nos solutions :)

 

Comment résoudre les conflits entre les extensions de Blackbird et les extensions tierces ?

En tant que Partenaire Adobe Solution, nous développons nos extensions en respectant les normes d’écriture et de conception d’Adobe.
Si toutefois notre solution venait à entrer en conflit avec une extension tierce existante sur votre environnement, merci de nous contacter via le helpdesk.

Voici en attendant quelques correctifs rapides que nous vous invitons à tester :

  • Désactiver le module en conflit : Vérifier si la fonctionnalité du module tiers est nécessaire pour votre activité.
    • La plupart du temps, les extensions qui entrent en conflit ont des fonctionnalités similaires. Et sont donc redondantes avec celles de nos modules.
    • Il y a aussi des cas où les modules tiers ont des fonctionnalités qui ne sont plus supportées dans les dernières versions de Magento. Dans ce cas, le mieux c’est de les désactiver :
 bin/magento module:disable [-c|--clear-static-content] [-f|--force] [--all] <module-list>

 

  • Modifier l’ordre de chargement des modules : Il est aussi possible de résoudre les conflits en modifiant l’ordre de chargement des modules à l’aide du fichier de configuration “/etc/module.xml” de Magento.
    Par exemple, si un module Blackbird a besoin d’être chargé après un module tiers, il est possible de le définir dans le fichier “/etc/module.xml” du projet : 

<config>

 <module>

  <Blackbird_X>

   <sequence>

     <Company_Module/>

   </sequence>

  </Blackbird_X>

 </module>

</config>

 

  • Vérifier le changelog de l’extension : nous vous invitons à consulter le changelog, disponible pour chaque extension via la page de présentation de l’extension sur notre store, afin de vérifier les dernières modifications et évolutions apportées.
  • Mettre à jour votre extension : Il est possible qu’une nouvelle version de votre extension soit disponible et que sa mise à jour permette de résoudre votre problème actuel. Nous vous invitons donc à vous rendrez dans votre espace client et à installer la dernière version à l’aide de composer ou à télécharger le fichier zip correspondant. La documentation en ligne, disponible sur la page de présentation de l’extension sur notre store, vous expliquera étape par étape comment procéder à la mise à jour.

 

J’ai l’extension dans sa version Magento 1 et je souhaite la mettre à niveau vers Magento 2. Que dois-je faire ?

Les modifications de Magento 1 vers Magento 2 sont majeures. Nous avons dû réécrire entièrement notre extension afin de la rendre compatible et fonctionnelle avec Magento 2, c’est pourquoi il ne s’agit pas d’une simple mise à niveau.
Il vous faudra dans ce cas passer une nouvelle commande pour l’extension Magento 2.

 

Les mises à jour sont-elles gratuites ?

Oui, l’accès et l’installation aux mises à jour de chacune de nos extensions est et restera gratuite.

 

Ma période de support de 60 jours gratuits est expirée. Puis-je prolonger mon temps de support ?

Oui, nous vous invitons à créer un ticket via notre helpdesk.
Notre équipe vous demandera, selon votre demande et votre situation, d’ajouter du temps de support additionnel. Un lien vous sera alors envoyé afin que vous puissiez passer la commande de cette prolongation de support.

 

L’extension que j’ai achetée ne convient pas à mes besoins, puis-je me faire rembourser ?

Oui, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat. 
N’hésitez pas à nous faire part de votre retour d’expérience et de la raison de votre rétractation afin que nous puissions nous améliorer. :)

 


Achat et Compte client


Puis-je demander un essai gratuit ?

Vous avez la possibilité d’utiliser nos sites de démonstration (front et back) : l’accès à la démo est disponible directement via la page produit de l’extension sur notre boutique.
Notez également que pour chaque commande d’extensions, vous bénéficiez d’une période de rétractation de 14 jours.
Si vous vous rendez compte pendant cette période que notre solution ne répond pas à votre besoin, nous vous invitons dans un premier temps à nous en faire part afin de vous proposer éventuellement un développement spécifique.
Si vous souhaitez néanmoins vous rétracter, nous annulerons votre commande et vous rembourserons en intégralité.

 

Comment puis-je bénéficier d’une remise ?

Nous proposons des remises tout au long de l’année. Afin de n’en rater aucune, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter.
Si vous êtes une agence web, un développeur indépendant ou effectuez des achats récurrents d’extension Magento, le Programme Partenaire vous permettra de bénéficier de remises à chacune de vos commandes.

 

Quels sont les moyens de paiement autorisés ?

  • Carte de Crédit
  • Paypal
  • Virement : à faire le plus rapidement possible dans les jours suivants la commande (vous trouverez les informations du compte à créditer dans le mail de confirmation de commande)

 

La saisie de mon numéro de TVA est-elle obligatoire pour payer une extension ?

Non, vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre numéro de TVA lors de la commande.
Veuillez toutefois noter que :

  • la saisie de votre numéro de TVA lors de la commande vous permet de supprimer automatiquement le montant de la TVA et ainsi de payer uniquement le montant Hors Taxe.
  • une fois la commande validée et payée, nous ne pourrons pas vous rembourser le montant de la TVA, même si vous nous indiquez son numéro par la suite.

 

Je ne parviens pas à saisir mon numéro de TVA, cela m’indique qu’il est invalide. Que faire ?

Si après vérification de votre numéro de TVA, celui-ci est toujours indiqué comme invalide, merci de nous contacter via le chat en ligne de notre boutique ou via notre helpdesk.

 

Comment annuler ma commande et obtenir le remboursement ?

Merci de nous contacter via le helpdesk afin de nous faire part de votre demande.
Nous tenterons dans un premier temps de voir si nous pouvons vous apporter une solution spécifique à votre demande, ou d’apporter un correctif à l’éventuel bug que vous auriez décelé.
Si vous souhaitez néanmoins annuler votre commande, sachez que le délai de rétractation vous permet d’obtenir le remboursement intégral sous 14 jours. Au-delà de cette période, nous ajusterons notre capacité de remboursement en fonction de votre situation.

 

Je reprends la gestion du module au sein de mon entreprise, ou la cède à quelqu’un d’autre. Comment faire pour transférer mes droits de licence à un autre compte ?

Merci de nous contacter via le helpdesk en nous fournissant toutes les données nécessaires au transfert :

  • numéro de commande et extension concernés : si vous ne retrouvez pas le numéro de commande, une indication de date de commande pourrait nous être utile.
  • le compte actuellement bénéficiaire : nom, société et e-mail de l’acheteur.
  • le compte vers lequel transférer la licence : nom, prénom, adresse, société, numéro de téléphone, numéro de TVA.

Nous nous occuperons alors d’associer le droit de licence à ce nouveau bénéficiaire.

 

Est-ce que je peux modifier ou ajouter des informations sur ma facture une fois ma commande validée ?

Non, pour des raisons comptables et légales, nous ne pouvons pas modifier une facture une fois la commande validée. Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions lors de votre prise de commande, nous vous invitons à nous contacter en créant un ticket sur notre helpdesk.

 


Solutions personnalisées


Est-ce que je peux modifier l’extension une fois installée ?

Oui, vous le pouvez. Toutes nos extensions sont 100% open source. Néanmoins, vous êtes tenus de vous référer aux termes de la licence sous laquelle est développée et commercialisée l’extension (OSL 3.0 ou notre licence). N’oubliez pas d’en prendre connaissance !

 

Je suis intéressé par une de vos extensions, mais j’aurai besoin de fonctionnalités supplémentaires. Faites-vous du développement personnalisé ?

Oui, notre cœur de métier étant de vous apporter des solutions, nous pouvons au cas par cas développer spécifiquement une fonctionnalité afin que l’extension réponde entièrement à votre besoin.
Pour cela, nous vous invitons à nous contacter via le helpdesk et à nous détailler votre demande.

 

Quels sont vos tarifs pour le développement personnalisé ?

Le montant d’un développement spécifique dépend du projet ; son niveau de complexité, le temps nécessaire à l’analyse du besoin, à la définition des spécificités ainsi qu’au développement de la solution.
Nous vous invitons à nous contacter via le helpdesk en détaillant votre demande, afin que nous puissions vous soumettre un devis.

 


Programme Partenaire


Quel est le tarif de l’adhésion au programme ?

L’inscription est GRATUITE ! Écrivez-nous et nous vous inscrirons au programme, sans frais, afin que vous puissiez profiter des prochaines remises.

 

À partir de quand sont comptabilisées les commandes ? Est-ce rétroactif ?

Nous comptons le nombre de commandes dès la toute première effectuée sur notre boutique.

 

Combien de temps le statut / niveau est-il valide ?

Il n’y a pas de date limite ! Vous pouvez très bien repasser commande au bout de 2 mois, 6 mois ou plus : les compteurs ne seront pas remis à zéro.

 

Le code est-il envoyé automatiquement ou faut-il le demander ?

Il n’y a pas de date limite ! Vous pouvez trèNous nous occupons de tout, vous recevrez automatiquement un mail dès qu’un niveau aura été atteint, avec le code promo pour bénéficier du montant de remise supérieur.s bien repasser commande au bout de 2 mois, 6 mois ou plus : les compteurs ne seront pas remis à zéro.

 

Le code promo est-il valable une seule fois ?

Le code qui vous est envoyé est valable pour toutes vos prochaines commandes, jusqu'à ce que vous atteigniez le prochain niveau du programme.
À partir de 12 commandes, vous pourrez ainsi conserver votre code promo pour bénéficier de 25% sur toutes vos commandes suivantes !

 

Le Programme Partenaire est-il fait pour moi ?

Oui, si vous êtes dans un des cas suivants :

  • Agence web
  • Développeur indépendant
  • Autre cas d’achat fréquent
  • Partenaire Adobe Solution